軟文發稿網(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，坐山航的飛機，在換取登機牌的時候，山航給我預留了3A的座位，因為他們知道我喜歡靠前靠窗的位置。

等級之后，來到座位時，看到一個小枕頭與毛毯放在座位上，因為我每次都向空姐要。

所以，我對山航印象很好，訂機票的時候盡可能的訂山航的航班。

軟文發稿網(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，當我們回憶童年時候的事事物物，很多都已經淡化或者渺茫，有的根本回憶不起來了，但是當我們拿起照片，有些事情還是可以回憶起來的。

所以，酒店的客戶管理，應該每時每刻的為客戶“照相”，這里的“照相”就是給客戶做上標簽。

山航給我做的記憶標簽是：靠前、靠窗的座位，需要小枕頭與毛毯。然后，按照這樣的需求服務就可以了，就是這樣服務讓我對山航產生好感增加了黏性。

在酒店為客戶做上記憶的標簽，需要酒店前臺、銷售人員等要有一定的判斷力，這樣的判斷力來源于客戶的需求信息，與交流后的判斷，然后在酒店系統的后臺進行標注。

第一次標簽：第一次客戶消費時候，前臺人員做的標簽是一個基本的，如：客戶入住的房間類型，朝向，樓層，價格敏感度等。

標簽的添加：如果客戶在酒店停留時間較長，就可以進行標簽添加，通過觀察與交流判斷后進行，如：早餐方面、對衣架數量的要求、其它需求。

標簽的類別：標簽有靜態的和動態的區別;靜態的是指客戶內在屬性與外在屬性，動態的是消費屬性。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)軟文投放平臺了解到，標簽就像我們童年的照片，讓我們對客戶做出一個準確判斷，為服務指明一個具體的方向，同時減少對人記憶的依賴而造成的誤判。

標簽是酒店客戶管理的一個重要方法，關鍵還在與如果使用，一個方面是做標簽做的到不到位，另外是線下服務能不能與之配套和互動，做的好不僅僅能讓客戶感受到你懂他，還會讓客戶產生黏性，提高客戶的回頭率。