軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，最近，社交圈都被白百何出軌刷屏了，但是最應該被關注的事件，卻不是這個。4月9日，美國聯合航空公司(美聯航)的一架航班上，一名亞裔中年男子被機場警察強行拖走，被摔的滿臉是血，原因竟然是因為機票“超售”。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，截止今日，美聯航這次的暴力驅逐事件還在不斷發酵，引發了全球輿論關注，不論是外媒還是國內媒體都在全力追蹤這件事情。而在事件發生后的第二天，美聯航的股價也出現了大幅度的下跌，半小時內蒸發掉9.6億美元。不過，對于這次的暴力事件，似乎在美聯航的內部早就見怪不怪，因為他們的公關聲明同樣為人詬病。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，在事件發生后，美聯航的CEO奧斯卡·穆諾茲向公司員工發送一封內部郵件被披露，再次引發輿論。郵件稱，是工作人員禮貌請求一名乘客下機遭到拒絕后，才叫來芝加哥航空安全人員前來幫助。穆諾茨還稱他們是“好樣的”，并指責被拖下飛機的乘客具有攻擊性。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，隨后，4月11日，美聯航官網再次發布緊急公關聲明。該聲明對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示了深切歉意，承諾漏洞將被修復，且不會再引起麻煩。并表示，4月30日之前將通報對本次事件的審查結果。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，企業的危機公關，回應技巧是基本要求，最重要的還是企業價值觀、領導力的體現。這次美聯航在危機公關方面栽跟頭，可以說讓不少人瞠目結舌。大家都在詫異，一個前不久獲得過美國最具影響力的公關媒體頒發的2017“年度傳播人物”大獎的人——穆諾茲，何以做出這么不堪一擊的公關決策。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，對于任何一家企業來說，危機公關必須在可行性、合法性及合理性上過關。最開始要做的事情就是判斷事實，而美聯航的公關聲明第一要點并不是對事實進行判斷，而是在沒有對事情進行更多了解的情況下道歉，這就會給人一種敷衍的感覺。第二，在其發給內部員工的郵件中可以看出，美聯航在聲明中還試圖推諉責任，說乘客“不講理”。另外，對受傷人員的賠償也沒有正面提及，畏畏縮縮。

軟文發稿網(m.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，當危機公關發生的時候，企業必須清楚的知道，這不僅僅涉及的是企業利益，更多的還有涉及公眾利益。因此，在采取應對措施時，應盡量往公眾利益方面靠攏，讓社會看到遇事企業的價值觀、處事態度。