1、不要忽視評(píng)論營(yíng)銷

現(xiàn)代旅游業(yè)受到客戶評(píng)論的極大影響。畢竟,客戶現(xiàn)在可能會(huì)在預(yù)訂酒店房間,參觀餐廳甚至決定廣泛的旅行目的地之前先閱讀評(píng)論。因此,旅游業(yè)營(yíng)銷工作也必須著重于管理評(píng)論,并且有幾種方法可以做到這一點(diǎn)。您可以通過電子郵件從客人那里獲得評(píng)論,以確保您獲得大量反饋,并限制不良評(píng)論的影響。您還可以集中精力在審閱平臺(tái)上更新配置文件。負(fù)面評(píng)論中的趨勢(shì)應(yīng)迅速識(shí)別,并應(yīng)解決潛在的問題以保護(hù)您的聲譽(yù)。

2、關(guān)注再營(yíng)銷

再營(yíng)銷涉及針對(duì)過去與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)過的用戶,以產(chǎn)生未來(lái)的業(yè)務(wù)。它可能具有極高的成本效益,因?yàn)槟滥谂c對(duì)您的產(chǎn)品至少有一些興趣的人聯(lián)系。再營(yíng)銷可以通過社交媒體平臺(tái)或其他進(jìn)行。

這里的另一個(gè)主要好處是,可以通過非常相關(guān)的消息輕松地針對(duì)個(gè)人。例如,OTA可以向某人顯示他們之前看過的旅館的廣告,從而喚醒他們的記憶。如果客戶在預(yù)訂中途被打斷,提醒他們繼續(xù),則可能很有用。

3、利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)

盡管類似于虛擬現(xiàn)實(shí),但增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是將數(shù)字信息疊加到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,而不是用全新的3D環(huán)境代替它們。這可以通過許多有趣的方式用于旅游營(yíng)銷目的。通常通過使用智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如,某些旅游應(yīng)用程序現(xiàn)在允許用戶將手機(jī)指向現(xiàn)實(shí)世界中的餐館或旅游勝地,并在屏幕上查看在線評(píng)論。同時(shí),一些酒店設(shè)有互動(dòng)式掛圖,當(dāng)通過智能手機(jī)查看時(shí),這些地圖可以提供更多的旅游信息。

4、促進(jìn)用戶生成的內(nèi)容

就充足預(yù)算的旅游營(yíng)銷技巧而言,鼓勵(lì)創(chuàng)建盡可能多的用戶生成內(nèi)容可能是有益的。用戶生成的內(nèi)容是指源自互聯(lián)網(wǎng)用戶而非營(yíng)銷業(yè)務(wù)的任何內(nèi)容,包括圖像,視頻,博客文章,社交媒體上的評(píng)論等。

數(shù)碼照相亭可能會(huì)鼓勵(lì)游客在您所在的位置拍照,照相亭可以自動(dòng)在照片中添加您的公司名稱或主題標(biāo)簽。您可能還會(huì)在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)部分,供用戶上傳自己的視頻,同時(shí)鼓勵(lì)您在公司博客和社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行討論。

5、制定內(nèi)容營(yíng)銷策略

出于多種原因,內(nèi)容營(yíng)銷是最好的旅游營(yíng)銷策略之一。它不僅可以用來(lái)吸引您對(duì)公司和公司網(wǎng)站的關(guān)注,還可以幫助您將自己定位為可靠的行業(yè)專家。此外,有效的內(nèi)容營(yíng)銷策略可以使用seo技術(shù)(編注:搜索引擎優(yōu)化)來(lái)提高整體可見度。內(nèi)容營(yíng)銷是多種多樣的,從博客文章和網(wǎng)絡(luò)文章,電子書和視頻,應(yīng)有盡有。成功的關(guān)鍵是制作高質(zhì)量,真正有用的內(nèi)容。考慮一下您必須共享的專業(yè)知識(shí),使客戶保持最新狀態(tài)并共享有關(guān)景點(diǎn),活動(dòng)和體驗(yàn)的知識(shí)。

6、擁抱影響者營(yíng)銷

有影響力的人營(yíng)銷涉及與對(duì)特定人口有一定影響力的個(gè)人或企業(yè)合作,以推廣您的產(chǎn)品或服務(wù)。它利用社交媒體的力量并與代言營(yíng)銷共享相似之處,因?yàn)槿藗兏赡?a href="http://m.sportandartlearning.cn" target="_blank" class="content_guanjianci">信任那個(gè)影響者的話。有影響力的人可以通過發(fā)布他們?cè)谀莾河貌偷恼掌瑏?lái)推廣餐廳,或者通過分享他們的住宿視頻來(lái)推廣酒店。有影響力的營(yíng)銷人員也可以采用其他形式,例如博客文章或社交媒體內(nèi)容。

7、關(guān)注客戶體驗(yàn)

在旅游業(yè)管理中,重要的是要記住大多數(shù)顧客并不是真正為產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi),他們?yōu)轶w驗(yàn)付費(fèi)?？紤]到這一點(diǎn),一些最有用的旅游營(yíng)銷技巧會(huì)強(qiáng)調(diào)根據(jù)您可以提供的客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的重要性。旅館可以通過提供智能房間控制來(lái)做到這一點(diǎn),而航空公司則可以根據(jù)用餐和娛樂來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。訣竅是促進(jìn)您提供的卓越體驗(yàn),并激勵(lì)客戶積極與他人分享他們的體驗(yàn)。

8、部署人工智能

人工智能的使用是另一個(gè)日益增長(zhǎng)的營(yíng)銷趨勢(shì)。例如,旅游網(wǎng)站可以查看過去的預(yù)訂以為未來(lái)的預(yù)訂提供明智的建議,而酒店可以使用人工智能為其客人提供更具個(gè)性化的服務(wù),而AI可以協(xié)助分析數(shù)據(jù)以進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)然,使用AI的其他主要領(lǐng)域之一是通過聊天機(jī)器人。這樣做的好處是,可以保證每周7天,每天24小時(shí)對(duì)客戶查詢的快速響應(yīng),而無(wú)需考慮人工成本。