軟文是軟文營銷的核心，是軟文營銷借以展現自己魅力的基本手段和工具。軟文不是無目的性的隨意寫寫，是在有強烈目的性和明確目標的前提下進行的文字組合。簡單而言，軟文的傳播形式，是以用戶感興趣的內容包裝品牌的傳播信息，使用戶在閱讀中有所得，企業也能達到傳播的目的，最終達到雙贏的效果。然而對于企業的產品營銷來說，想要用軟文來抓住消費者的胃口，卻是一件非常困難的事情。這其中的關鍵便是企業沒有明確品牌與受眾的連接，沒有抓住受眾的命脈，也就是廣告人常說的沒有抓住用戶的痛點。

抓住用戶的痛點通常從以下幾個點展開：1、目標人群是誰?2、他們年齡層是怎么樣的?3、他們真正想得到什么信息?4、通過這篇軟文，能為他們解決什么問題?

第一點，目標人群。

定位目標人群不是單純的要知道我們的產品適合哪一部分人，而是要準確的知道這個群體的喜好、特性、習慣以及對同類產品消費時的購買欲來源等詳細信息。只有這些詳細信息才是具有分析參考價值的，才能成為讓整個品牌建設更精準、更有效的依據。

要知道，商品不是人民幣，無法讓每個人都喜歡，如果把所有人當做目標人群來寫文案，人群畫像便會很模糊。模糊的人群畫像呈現不出真正的目標人群，自然也就不能把商品賣到需要的人手中。而且一件商品的目標人群如果是所有人，也從側面說明商品比較簡單，毫無特色，并不能成為店鋪里盈利商品，更遑論爆款了。因此，我們在寫文案時，一定要找到商品真正的目標人群，這樣才能讓文案直擊痛點，也就是目標人群的購買點，不僅把商品賣出去，還能更多地把商品賣出去。

第二點，目標人群的年齡層

就像一千人心中有一千個哈姆雷特，不同年齡層的喜好有明顯差異。拿服裝舉例，中年婦女大部分都不會喜歡小女生喜歡的粉色。而老年人更不會去喜歡年輕人愛穿的破洞褲，因為他們看到會不會覺得潮，大部分的奶奶甚至會去幫你補上。所以企業在進行營銷的時候，當鎖定到目標群體后，一定要分析目標群體的年齡層。只有明確了年齡層才能根據大數據明確該層群的喜好，寫出吸引更多目標群體的文案。

第三點，目標人群想通過文章得到什么信息

你要記住一句話：讀者不會無緣無故點擊你的文案。互聯網信息時代網絡內容紛雜，各種短視頻，搞笑段子，文章，電視劇，綜藝乃至網購可供人們消遣的內容眾多。就算是文案也有數以億計的海量，讀者為什么要在茫茫互聯網+的海洋中去讀你的文章?那一定是有需求才會有動力。比如我是做軟文營銷的，那么我的目標人群基本都是想通過我的文章去了解如何做營銷，如何更好更有效的營銷，如何抓住客戶等。因此如果我的文章通篇不講營銷相關的內容，只是在顧左言他，那么可能第一次某個受眾會點擊進來，然后失望而歸，第二次又因為標題點擊進來……久而久之也許我的賬號就會成為他的黑名單，一個是這樣，兩個是這樣，到最后的結果我將會失去我的所有目標人群。再比如一個是電商營銷的，卻一直在講餐飲這樣他的營銷肯定會是失敗的。

因此我們在了解到目標群體，掌握好他們的年齡層后，第三個重要的點便是去想象如果你是客戶，你會想通過這篇文章了解什么內容。可以運用頭腦風暴，金字塔結構，九宮格等方法(這些方法小陌之前文章都有提到，有興趣的可以去了解)去選取最迫切的一個點，或者抓住其中一個點展示說明。這樣的營銷文章才是精準有效的。

第四點，通過這篇軟文，能為受眾解決什么問題?

掌握到目標群體想了解什么樣的信息后，我們就要用去幫助他們解決他們的問題，通過分析第三點，提出問題，然后在文章中對提出的問題做出解答。如果你的文案只是提出了問題卻沒有對問題作出答案，那么讀者為什么要浪費時間去看一個他們也想知道答案的問題?

每一個文案人都要弄清一個事實：文案不是文學家和詩人，也不是產品評論家，而是拿著筆和鍵盤的銷售人員，一個合格的文案必須要能夠直接或間接地幫公司賣貨。因此，讓消費者可以從文字中獲取產品的信息，得到他們想要的答案，從而潛移默化的增加銷售額是每個文案人的必須掌握的技巧，這也是文案寫作者的生存命脈。