你知道企業(yè)為何喜歡做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷嗎?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如何在眾多品牌中脫穎而出，品牌優(yōu)勢(shì)被大家瞬間記住?這是每位企業(yè)高管不得不關(guān)注的問(wèn)題。恰到好處的營(yíng)銷，不僅能夠迅速提升品牌的形象，還可收到事半功倍的效果。下面談?wù)?a href="http://m.sportandartlearning.cn" target="_blank" class="content_guanjianci">口碑營(yíng)銷“贏”在那里?

首先，什么是口碑營(yíng)銷呢?小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為所謂口碑營(yíng)銷，就是口口相傳。源于人的顯擺與分享心理，利用的也是人的顯擺與分享心理，從而引發(fā)人們主動(dòng)傳播的欲望與積極性，具有極高可信性，它是通過(guò)論壇、微博、軟文、新聞、事件等形式實(shí)現(xiàn)的。

其次，口碑營(yíng)銷有著其它營(yíng)銷手段無(wú)法超越的十大優(yōu)勢(shì)，小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)顧問(wèn)將分別解析，供大家參考：

第一、宣傳費(fèi)用低。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，顧客消費(fèi)后的口碑評(píng)價(jià)成為再次消費(fèi)，他人參照的重要依據(jù)。且成本低，影響范圍廣。因此，企業(yè)做好本身產(chǎn)品服務(wù)，是營(yíng)造良好品牌形象的基礎(chǔ)。反之，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放?a href="http://m.sportandartlearning.cn" target="_blank" class="content_guanjianci">推廣，推廣難度越來(lái)越大，且成本高。性價(jià)也比不如口碑傳播聽了認(rèn)人信服。如日常生活中，一次美好的購(gòu)物，一部有趣的電影，一本發(fā)人深省的書籍，周邊朋友的推薦有著強(qiáng)大的感召力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，53%的的電影傳播是通過(guò)口碑傳播的。

第二、可信度高。二次口碑傳播發(fā)生在親戚，朋友、同事、同學(xué)之間，傳播過(guò)程中是發(fā)自內(nèi)心的自發(fā)行為，從好東西與人分享角度出發(fā)的，沒(méi)有慘雜任何經(jīng)濟(jì)利益在里面，更加客觀，公正，經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)，可信任度高。

第三、針對(duì)性強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)形成了良好的口碑，就會(huì)被廣為傳播。受口碑傳播發(fā)生者影響，接受某品牌信息的受眾也是志同道合的目標(biāo)受重。這樣使品牌口碑傳播更加有針對(duì)性。因此，好多企業(yè)更加關(guān)注口碑傳播的方式，因?yàn)榭诒畟鞑ケ热魏涡问降膫鞑ナ侄胃锌稀⒅苯印⒂袡z驗(yàn)性、全面。

第四、具有團(tuán)體性。“物以類聚、人以群分”。每個(gè)消費(fèi)群體有著共同的興趣，話題關(guān)注，相近的消費(fèi)趨向，品牌偏好，只要影響其中一個(gè)或幾個(gè)意見領(lǐng)袖，信息便會(huì)幾何裂變的增長(zhǎng)速度擴(kuò)散。

第五、提升企業(yè)形象。企業(yè)的形象是潛移默化的逐漸滲透到消費(fèi)者心中的，提升品牌形象需要企業(yè)長(zhǎng)期不斷努力，慢慢的在消費(fèi)者心中構(gòu)建出一座堅(jiān)不可摧的形象堡壘。當(dāng)企業(yè)贏得了良好的口碑，知名度和美譽(yù)度也得到了提升，對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品銷售推廣，或新產(chǎn)品推出都有著非常積極的作用。

第六、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費(fèi)過(guò)程中，如果體驗(yàn)是積極正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在顧客。一項(xiàng)調(diào)查中表明：一個(gè)滿意消費(fèi)者會(huì)引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交;一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購(gòu)買意愿，潛在顧客的靠近和疏遠(yuǎn)，在口碑傳播者這里得到體現(xiàn)。

第七、影響消費(fèi)者決策。意見領(lǐng)袖或創(chuàng)新采用者早期使用情況，直接影響著周邊消費(fèi)者購(gòu)買決策。因此，口碑營(yíng)銷直接影響著后期采用者的購(gòu)買欲望。

第八、品牌忠誠(chéng)度提升。隨著滿意顧客的增多，會(huì)出現(xiàn)“信息播種機(jī)”“意見領(lǐng)袖”“創(chuàng)新采用者”“早期采用者”等人士，以他們?yōu)榫仃囀较蛑苓厪?qiáng)化傳播，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，從而提升。

第九、更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關(guān)系，以達(dá)成交易為目的。口碑營(yíng)銷中，傳播者是消費(fèi)者，站在消費(fèi)者角度傳播產(chǎn)品體驗(yàn)感受，更易于接受。且沒(méi)有收取賣方任何費(fèi)用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購(gòu)買環(huán)節(jié)。

第十、避開對(duì)手鋒芒。在市場(chǎng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面交鋒，難免正面沖突，兩敗俱傷。口碑營(yíng)銷采用迂回戰(zhàn)術(shù)，間接影響消費(fèi)者購(gòu)買決策，節(jié)約了時(shí)間，經(jīng)濟(jì)成本，效果顯著。

當(dāng)然，在口碑傳播過(guò)程中，不可避免的受到個(gè)人的偏見，表述不明確，片面性觀點(diǎn)，錯(cuò)誤的言論的影響，可能有部分信息失真，企業(yè)可建立完整的顧客檔案系統(tǒng)口碑營(yíng)銷反饋機(jī)制，做到快速反饋、因勢(shì)利導(dǎo)，有效的控制負(fù)面口碑傳播，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值最大化。