新公關時代對從業者的素質要求越來越高，百舸爭流，不進則退，還是得繼續學習，這才是保持競爭力的唯一法門 今年春節期間，見到些多年不見的家鄉故人，寒暄之余，問及現在都在忙些什么，發現如果說自己是搞品牌管理、公關傳播的話，對方常常會一臉懵懂，于是干脆簡化，說就是幫企業做宣傳的，這時就會得到“哦”的一聲會意：“你是打廣告的啊!”

別嘲笑我老家朋友的知識體系落后，各位可以做個調查，把身邊人挨個問一遍，咱們公關人是干什么的，看有幾個能說清楚?

我是2011年入這行的，之前有十幾年媒體記者的從業經歷，一般認為，我對公關傳播應該有所了解了，但我知道自己還是個門外漢，要學習的東西很多，而學習的最快方法，就是裝成專家的樣子，對行業內發生的事，做一些觀察點評。當時因為機緣巧合，在《國際公關》開了這個專欄，掐指一算，到今天已經5年多了。

這5年多來，隨著社會化媒體的高速發展，中國的媒介形式和傳播渠道一直在發生著巨大的變化。作為媒體鏈條的下游產業，公關行業也在不斷融合創新。我這個公關門外漢從2011年底開始的專欄文章，正好見證了行業嬗變的過程，說起來真是幸運的一件事情。

2011年到2016年，是媒體及公關行業巨變的5年，我理解，公關行業出現了3個巨大的變化。

一是公關由中介向解決方案提供商轉型。傳統的公關模式，是在掌握客戶的需求后，向媒體購買內容和傳播渠道，來完成客戶的需要，本質上賺的是中介服務費。但隨著社會化媒體平臺的發展，媒體受到巨大沖擊，在傳播影響力下降的同時，內容生產力也不再能滿足企業需要，所以公關公司迅速調整，服務鏈接向前延伸，由中介服務直接變成了解決方案提供商，傳播渠道除了購買還可以自建，自由度實際上是擴大了。

二是服務由活動和傳播為主向多媒體整合營銷轉型。廣告圈有句話，其實也適用于公關圈，那就是“我知道我的廣告費浪費了一半，但要命的不知道是哪一半”，這道出了傳統公關的癢點，以活動執行和新聞傳播，作為品牌建設的重要手段不可或缺，但到底起了什么作用，根本不能量化。近年來，隨著互動人群的可定位，傳播路徑的可追溯，單純的公關活動逐漸向多媒體整合營銷轉型，公關、廣告和營銷的邊緣已經越來越模糊。

公關行業出現的第三個變化，是競爭由渠道和資源向創意和實效轉型。傳統公關要是能幫客戶上一次主流媒體，比如《人民日報》的頭版，那絕對能得到客戶最由衷的認同。但在當下，要是能幫客戶開發出一款刷屏的互動游戲，比如圍住神經貓，那沒準客戶更愿意買單。用大白話說，販賣資源和渠道的生意已經越來越式微，創意和內容生產能力的建設，是公關行業彎道超車，甩掉媒體附屬行業標簽的機會。

上述三大變化，其實是從不同的維度，論述了在傳統的傳播渠道瓦解、新的傳播秩序還未形成的過程中，公關行業發展的一些狀態。事實上，當前行業的狀態可用兩句話來概括，一是“亂哄哄，你方唱罷我登場”，有的一夜關門，也有的前赴后繼;另一句是“暮春三月，江南草長;雜花生樹，群鶯亂飛”，一些新生的拋棄了傳統公關業務，專注于社會化營銷的數字公關公司真是活力滿滿，草長鶯飛。

公關行業的發展，無論是理念、技術、渠道還是團隊，甚至包括客戶的需求，都不會是替代型的，而將會融合發展。這是一個劇烈變化的時代，不光是公關行業，社會的很多方面，都在發生著深刻而又巨大的變化。公共關系的本質，是代表機構和企業，與社會公眾溝通，以達到多方的共識，無論是借用什么平臺或形式，這點是不會變的。這么理解公關的定義，應該不會有大的偏離，不知道我是否講清楚公關是什么了。(徐茂利)