在很多人眼里，口碑營銷工作主要集中在產品銷售前。商家最初的想法是讓大眾認識公司的產品，然后讓消費者下單購買，一個口碑營銷周期就結束了。軟文發稿網平臺認為在進行微商全網推廣時，并不是產品賣出去就結束了，售后也是非常關鍵的一環，它影響著產品口碑和復購率。

事實上，營銷活動應該貫徹企業商業活動的整個流程。從市場調查到產品設計，從宣傳推廣到售后服務，所有的環節都為營銷服務，各部門團隊都是高度一體化的。售后服務常常會被商家所忽視，就導致了在前面所有環節包括產品研發、宣傳推廣等環節的所有閃光點都會被糟糕的售后服務所抹黑。

所有希望讓自己品牌成為常青樹的商家都應該意識到一點，一個好的口碑來自你每個細節的努力，而不僅僅是把產品推出之后就夠了。口碑就是信譽，就是企業的整體品牌形象，企業的方方面面都是整體品牌形象的一部分，把控好每個環節才能換得消費者的“心”。

售后對于商家來說都是很重要的，尤其對于新企業來說，第一批的顧客可能是最熟悉最親近的人，所以售后更加重要。任何一個客戶的售后，都涉及到他們的人脈，尤其是微商，依附著社交圈起來的行業，自然要學會處理和每個人的關系。

所以做好售后非常關鍵。你不會售后，再熟的關系，也會做傷做死，推廣之路越走越窄，賣一個少一個。而有些人則是越走越順，客戶越來越多。做好專業的售后很重要。

做好售后，我們必須注意幾個點：

1、滿足顧客的需要。

2、學會幫助你的客戶。

3、要把客戶當做長期客戶來耐心熱情的接待，應杜絕在接待客戶上的任何草率、輕視態度。

4、當你接待不滿意客戶時，你應該明白你是在挽留一名即將失去的客戶，而不是一筆即將失去的交易。

5、學會換位思考，站在不滿意客戶的立場看待問題，并想想如果你處于他們的立場，你會要求對方如何做，這樣你就能很好地改變他們成為滿意客戶。

做好售后，才會贏得更多更大的市場，軟文發稿網平臺認為：售后非常重要，要維系好每一個客戶，他們會給你帶來更多的客戶。